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Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos sobre nossos produtos, entrega, pagamento e trocas. Não achou o que procurava? Fale com a gente no WhatsApp (11) 93226-1893 ou em comercial@meldodaniel.com.

Mel de cipó-uva

O mel de cipó-uva é feito de uva?

Não. O cipó-uva é uma trepadeira nativa da Mata Atlântica — o nome vem da planta, não da fruta. Nosso mel vem da florada predominante dessa trepadeira e não tem nenhuma relação com uva de mesa.

Como é o sabor? É muito doce?

É um mel leve e floral, de doçura equilibrada e cor âmbar-clara. Muita gente acha mais suave que o mel de laranjeira. Justamente por não ser um mel forte, ele combina com frutas, iogurte, granola, queijos suaves, chás e cafés sem dominar o sabor — e também funciona em receitas doces e salgadas.

É mel puro mesmo? De onde ele vem?

Sim. Ingrediente único: mel de abelha 100%, com florada predominante de cipó-uva. É colhido em apiários de Minas Gerais e envasado com cuidado. Cada pote traz lote e validade impressos no rótulo.

Qual tamanho eu devo escolher: 280 g, 500 g ou 1 kg?

O pote de 280 g é o ideal para experimentar. O de 500 g é o mais equilibrado para quem já usa no dia a dia. O de 1 kg tem o melhor custo por grama e compensa para quem consome com frequência ou divide em casa.

Como uso o mel no dia a dia?

Na rotina, 1 colher de chá pela manhã. À noite, 1 a 2 colheres de chá puras ou dissolvidas em chá morno. Na cozinha, ele também funciona em marinadas: para 500 g de carne, use 1 a 2 colheres de mel + um ácido (limão ou vinagre) + sal ou shoyu + óleo e especiarias; marine e doure no final.

Meu mel cristalizou (açucarou). Estragou?

Não estragou. A cristalização é um processo natural do mel puro: os açúcares se organizam em cristais com o tempo e com o frio, e isso não altera a qualidade nem o sabor. Para voltar ao estado líquido, coloque o pote fechado em banho-maria com água morna (nunca fervendo) e mexa até dissolver. Evite o micro-ondas e não aqueça em temperatura alta.

Quem tem diabetes pode consumir o mel?

Mel é um alimento naturalmente rico em açúcares e eleva a glicemia. Quem tem diabetes, pré-diabetes ou faz controle glicêmico deve conversar com médico ou nutricionista antes de incluir mel na rotina — nós não temos como dar essa orientação. Nossos produtos são alimentos, não medicamentos, e não substituem acompanhamento profissional.

Crianças podem consumir?

Não ofereça mel a menores de 2 anos — esse alerta está na descrição do produto e vale para qualquer mel. Acima dessa idade, o consumo segue as orientações usuais para alimentos.

Extratos e cápsulas de própolis

Qual a diferença entre própolis verde e própolis vermelha?

A própolis verde vem de Minas Gerais e é conhecida pela artepilina C. A própolis vermelha vem dos manguezais de Alagoas, tem Indicação Geográfica (IG) e um perfil rico em isoflavonoides. Se você quer os dois perfis em um único frasco, existe o Blend Verde + Vermelha.

Extrato em gotas ou cápsulas: qual escolher?

O extrato em gotas permite ajustar a quantidade e ser diluído em água, chá, suco ou mel — o sabor é marcante. As cápsulas são a opção prática, sem sabor, fáceis de levar e de manter na rotina. As duas apresentações existem tanto para a própolis verde quanto para a vermelha.

Quantas gotas de extrato devo tomar?

A dose varia conforme a concentração de cada extrato, então siga sempre a indicação do rótulo do produto que você comprou. Como referência, no Extrato de Própolis Vermelha (11%) e no Blend Verde + Vermelha (11%) a orientação publicada é de 15 a 30 gotas diluídas em 50 a 100 mL de água, chá, suco ou mel, de 1 a 3 vezes ao dia, para adultos — começando com 10 a 15 gotas se o sabor parecer intenso. Agite o frasco antes de usar. Em caso de dúvida sobre um produto específico, fale com a gente no WhatsApp.

E as cápsulas, quantas por dia?

No Extrato de Própolis Verde + Vitamina D (530 mg), a indicação é de 2 cápsulas ao dia. As Cápsulas de Própolis Vermelha de Alagoas vêm com 60 unidades de 300 mg por frasco, em veículo oleoso (óleos de linhaça e de coco TCM). Confira sempre a recomendação no rótulo.

O extrato tem álcool?

Sim, nossos extratos são alcoólicos. O Extrato de Própolis Vermelha Rubee, por exemplo, é extraído em álcool de cereais, sem corantes nem conservantes. A composição completa está na descrição de cada produto.

Tem glúten ou lactose?

Varia por produto, e a informação vale o que estiver no rótulo do item que você comprou. Entre os que declaram: o Extrato de Própolis Vermelha e o Blend Verde + Vermelha são sem glúten e sem lactose; as Cápsulas de Própolis Vermelha são livres de glúten; o chocolate BeeOne é sem glúten e sem lactose. Para os demais itens, confira os selos e o rótulo na página do produto. Se você tem alergia ou doença celíaca e precisa de confirmação, nos chame no WhatsApp antes de comprar.

Gestantes, crianças ou pessoas alérgicas podem usar?

Quem tem sensibilidade a própolis ou a produtos apícolas não deve usar. Gestantes, lactantes e crianças devem consultar um profissional de saúde antes do uso. Nossos produtos são alimentos de uso tradicional — não são medicamentos e não substituem orientação médica.

Como devo guardar? E se a cor ou o sabor mudarem?

Guarde em local fresco e ao abrigo da luz — por isso os extratos vêm em frasco âmbar com conta-gotas. Agite antes de usar. Variações naturais de cor e de sabor entre lotes são esperadas em produtos de origem natural e não indicam problema.

Qual é a validade?

Todos os produtos trazem lote e validade impressos na embalagem. O extrato de própolis vermelha, por exemplo, tem validade de 36 meses.

Chocolate BeeOne e chás

O chocolate com própolis fica amargo?

Ele é 70% cacau, então tem a intensidade característica dessa concentração. A textura é aveludada e derrete na boca: a proposta é o ponto de equilíbrio entre sabor e bem-estar — intenso, sem excessos.

O BeeOne tem açúcar, lactose ou glúten?

Ele é clean label: sem lactose, sem glúten, zero açúcar adicionado e sem adoçantes artificiais. São ingredientes essenciais, e a lista completa está no rótulo da barra — vale sempre conferir antes de consumir, principalmente em caso de alergia ou restrição alimentar.

Posso adoçar o chá com o mel de cipó-uva?

Pode — e é uma das formas que mais recomendamos. Por ser um mel de sabor leve, ele adoça sem cobrir o aroma do chá. Vale para os nossos chás premium e também para dissolver o extrato de própolis.

Entrega e frete

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, atendemos todo o Brasil, sempre com código de rastreio. Trabalhamos com JeT, Loggi, Jadlog, Correios (SEDEX) e Buslog — você escolhe a modalidade no checkout, das mais econômicas às mais rápidas. As opções disponíveis dependem do seu CEP; se o cálculo não trouxer nenhuma para o seu endereço, chame a gente no WhatsApp que buscamos uma alternativa de envio.

Quanto custa o frete e em quanto tempo chega?

O valor e o prazo dependem do seu CEP e da modalidade escolhida, e aparecem na hora. Você pode conferir antes de comprar: na página de qualquer produto, digite seu CEP no campo Simular frete. O mesmo cálculo aparece no carrinho e no checkout, antes de você confirmar o pedido.

Como funciona o frete grátis?

O frete grátis é aplicado automaticamente no checkout quando o pedido atinge o valor mínimo da sua região — hoje R$ 150 no Sul e Sudeste e R$ 300 nas demais regiões, conforme anunciado na tarja do topo do site. Ele vale para uma modalidade de envio específica; as opções mais rápidas continuam disponíveis com custo.

Atenção: alguns itens não entram na soma que calcula esse valor mínimo — atualmente os chás premium, os combos e os dois itens da linha de própolis verde (Extrato Concentrado 20% e Cápsulas com Vitamina D). Se o frete grátis não aparecer no seu carrinho, é provável que seja por isso: complete o pedido com outros itens ou chame a gente no WhatsApp.

E se o produto chegar quebrado ou vazando?

Nossos potes de mel e os frascos âmbar dos extratos são embalados para o transporte, mas se algo chegar quebrado, vazando ou danificado, fale com a gente no WhatsApp assim que receber, de preferência com fotos do produto e da caixa. Resolvemos junto com você.

Como acompanho meu pedido?

Todos os envios são rastreáveis. Você recebe as atualizações do pedido por e-mail, com o código de rastreio assim que a encomenda é postada. Se preferir, chame no WhatsApp (11) 93226-1893 com o número do pedido que a gente confere para você.

Não apareceu nenhuma opção de frete para o meu CEP. E agora?

Fale com a gente no WhatsApp (11) 93226-1893 informando o seu CEP e o que você quer levar. Verificamos alternativas de envio para a sua região e retornamos com o valor.

Pagamento e segurança

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix, boleto bancário e cartão de crédito — Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners e Hiper. O processamento é feito pelo Mercado Pago.

Posso parcelar? Tem juros?

Pode. O número de parcelas depende do valor do carrinho, respeitando um valor mínimo por parcela. À vista não há acréscimo; a partir de 2x incidem juros. O valor de cada parcela e o total aparecem em Ver opções de parcelamento, na página do produto, antes de você confirmar a compra.

Quando o pedido é liberado no Pix e no boleto?

O Pix é confirmado em instantes e o pedido segue para separação logo depois. O boleto depende da compensação bancária, que costuma levar alguns dias úteis; assim que o pagamento é confirmado, o pedido entra na fila de envio.

É seguro comprar aqui?

Sim. O site é criptografado e o pagamento é processado pelo Mercado Pago — seus dados de cartão não ficam armazenados na loja. Somos uma empresa registrada, com CNPJ 43.660.666/0001-89 e endereço em São Paulo, e atendemos por WhatsApp e e-mail com pessoas de verdade do outro lado.

Trocas, devoluções e atendimento

Posso trocar ou devolver?

Sim, e são duas situações diferentes:

Arrependimento: você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto deve estar sem uso e na embalagem original, e você recebe de volta os valores pagos.

Produto com problema: se o item chegar avariado, fora da validade ou em desacordo com o anunciado, o prazo é de 30 dias para reclamar (CDC, art. 26, para produtos não duráveis). Nesse caso não é preciso estar sem uso.

Em qualquer um dos casos, fale com a gente no WhatsApp que orientamos o passo a passo. Veja também a Política de Troca e Devolução.

E se o produto chegar com defeito ou avariado?

Fale com a gente assim que receber, pelo WhatsApp (11) 93226-1893 ou por comercial@meldodaniel.com, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos junto com você.

Como falo com uma pessoa da loja?

WhatsApp (11) 93226-1893 ou comercial@meldodaniel.com. Também estamos no Instagram e no Facebook como @meldodaniel.

Os produtos Mel do Daniel são alimentos de uso tradicional. Não são medicamentos, não têm finalidade terapêutica e não substituem orientação de um profissional de saúde.

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